客户服务部主任

可视频面试

面议上海闵行区 3-5年本科全职

上海星晨儿童医院 2021-09-26 更新 2021-12-22 截止

客户服务部主任

职位描述: 岗位职责：
• 根据医院发展战略规划，制定和持续优化各项客服流程与制度。
• 体系化引入医疗机构服务体验认证标准，顺利获取认证并通过保持高水平的客服来维护认证资质。
• 督导线上和线下各处客服接触点的日常工作，持续改善服务质量。
• 接待重点和难点客户。负责处理服务投诉。协助临床部门处理医疗纠纷。
• 定期组织客服案例回顾会和客户满意度数据分析会，提高客服团队整体业务水平。
• 对与客户有直接接触的临床人员、后勤人员和行政管理人员进行定期的客服培训和辅导。
• 协调与市场营销、健康保险、信息系统等各部门的工作，配合客户拓展和CRM客户关系管理信息系统建设。

岗位要求：
• 医疗、酒店、航空等服务行业3年以上客户服务工作经验，并有2年以上客户服务管理经验。
• 出色的人际沟通能力、流程管理能力、冲突化解能力、书面和口头表达能力。
• 大学本科或以上学历。
• 具有大学英语四级或以上证书。

职位要求

求职攻略

上海星晨儿童医院

医疗/护理/保健/卫生

民营医院三级

规模不详

近两周简历处理率 20%